Где теряются пользователи перед KYC и что тестировать
Владимир РосаусКонтекст
Модель разбора кошелька в Telegram: объяснить проверку документов и проследить путь до первой и повторной транзакции.
- Проект
- Fintech / Crypto
- Период
- Обезличенный сценарий
- Область
- Продуктовая воронка / Модель разбора
Задача
Где искать причину отказа
В кошельке в Telegram человек приходит ради финансовой задачи, затем встречает проверку личности. Если требования появляются неожиданно, часть людей уходит. В этом разборе показываю, где искать причину отказа и какое изменение проверять.
Решение
Как бы организовал работу
Разделил бы рекламный вход, запуск продукта, начало и завершение KYC, первую и повторную транзакцию. Сохранил бы источник вместе с внутренним идентификатором пользователя. Сравнил бы потери по источникам и сегментам, затем согласовал тест с продуктовой и ответственной за KYC командой.
Что именно меняем
Исходный путь
- Требование документов появляется неожиданно
- Неясно, что понадобится и что будет дальше
- Пользователь решает, продолжать ли ему
Гипотеза для теста
- До проверки объясняем цель и список данных
- Даём реалистичный срок по процессу продукта
- Показываем, какое действие станет доступно после проверки
Сообщение зависит от задачи человека
Путешественник
Объяснить доступный сценарий повседневной оплаты во время поездки. Условия должны соответствовать стране и возможностям продукта.
Релокация
Показать, какую конкретную задачу инструмент решает в новой стране и какие шаги нужны для доступа. Не обещать отсутствие ограничений.
Пользователь с криптоактивами
Объяснить путь от имеющихся активов к доступной операции, включая реальные условия и ограничения продукта.
Как бы проверил влияние
Зафиксировать базу
Проверить события и фильтры. Задать окно наблюдения, основную метрику и допустимые изменения остальных показателей.
Разделить группы
Случайно распределить подходящих пользователей между текущим и новым объяснением. Сохранить сопоставимый вход.
Проверить весь путь
Смотреть начало и завершение KYC, время, ошибки, первую транзакцию и повтор. Не оценивать только удачный этап.
Принять решение
Учесть объём данных и неопределённость. Продолжить, пересмотреть или остановить изменение по согласованным критериям.
Метрики
Расчёт эффекта изменения
- Завершение начатого KYC
- 45 → 60%
135 / 300 и 198 / 330 пользователей
- Изменение конверсии KYC
- +15 п.п.
Не равно росту на 15%
- Первых транзакций
- 81 → 119
При 1 000 целевых визитов на группу
Сравните исходный путь и сценарий
Без объяснения
- 01Целевой визит1 000
100% входа в эту группу · После фильтрации ботов
- 02Запустил кошелёк600
60% от предыдущего этапа · Реальный запуск продукта
- 03Начал KYC300
50% от предыдущего этапа · Начало проверки
- 04Завершил KYC135
45% от предыдущего этапа · Успешная проверка
- 05Первая транзакция81
60% от предыдущего этапа · Первое полезное действие
- 06Повторная транзакция32
39,5% от предыдущего этапа · В течение 30 дней
До последнего действия: 3,2% от входа
С объяснением перед KYC
- 01Целевой визит1 000
100% входа в эту группу · После фильтрации ботов
- 02Запустил кошелёк600
60% от предыдущего этапа · Реальный запуск продукта
- 03Начал KYC330
55% от предыдущего этапа · Начало проверки
- 04Завершил KYC198
60% от предыдущего этапа · Успешная проверка
- 05Первая транзакция119
60,1% от предыдущего этапа · Первое полезное действие
- 06Повторная транзакция48
40,3% от предыдущего этапа · В течение 30 дней
До последнего действия: 4,8% от входа
Выводы
Что было бы доказательством
В расчётном сценарии больше людей завершают KYC и доходят до транзакции. Для причинного вывода нужны корректное разделение групп и достаточный объём данных. Если улучшается только проверка документов, продолжаю разбирать следующий участок пути.
Коротко о подходе
- Связываю источник рекламы с событиями внутри продукта
- Перед KYC объясняю требования и следующий полезный шаг
- Проверяю транзакцию после улучшения локальной конверсии
У вас похожая задача?
Расскажите о продукте и о том, что хотите изменить. Обсудим мою зону работы, данные и следующий шаг.
Обсудить задачу