Почему хорошая цена заявки ещё не означает хороший канал
Разбираю, что происходит между рекламным кликом, продажей и повторным обращением.
Главное
- Сравнивайте качество заявок и конверсию в оплату
- Учитывайте маржу и одинаковый срок жизни клиентов
- Отделяйте атрибуцию от дополнительного эффекта
Пройти путь дальше заявки
Канал с дешёвыми обращениями может приводить людей, которым не подходит продукт. Поэтому рядом со стоимостью заявки смотрю долю подходящих клиентов, ответ продаж, оплату и возвраты. Определения событий должны совпадать в рекламе, аналитике и CRM.
Вопросы по пути клиента
Источник
Какой сегмент и какое предложение привели человека?
Обращение
Подходит ли задача клиента и получил ли он ответ?
Покупка
Что повлияло на выбор и сколько маржи осталось?
Возвращение
Получил ли человек ценность и пришёл ли повторно?
Сравнивать сопоставимое
Клиенты, пришедшие вчера, ещё не могли повторить покупку так же часто, как клиенты прошлого месяца. Для удержания сравниваю группы с одинаковым временем после привлечения.
Что изменило результат
Размеченная продажа помогает понять путь клиента. Чтобы оценить дополнительные продажи от действия, нужна проверка с подходящим сравнением, например контрольной группой. Если её нет, фиксирую другие изменения и говорю о наблюдаемой связи, а не о доказанном эффекте.
Что вынести в разбор каналов
Отметки остаются на этой странице. Они не сохраняются и никуда не отправляются.